7月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年（第七届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数自2015年首次推出后，连续数年获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。凭借持续的品牌精耕、卓越的品质与服务，立邦墙面漆再次位列中国顾客满意度指数第一，这也是自2017年以来，立邦连续第五年蝉联该榜单榜首。
中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价制度。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，旨在帮助消费者做出明智的消费选择，同时激励企业强化品牌管理，更好地承担消费者的信任。2021年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市，品类样本量总计超过 304万个，调查覆盖 202个细分行业，涉及被评价主流品牌 11,010 余个。平均得分79.5分，较去年提升0.5分，快速消费品行业得分最高，为80.1分；耐用消费品行业得分79.3分；服务行业得分最低，为78.7分。立邦获得81.1分，高于行业平均得分。
2021年分析报告指出：满意的真正意义是“满足用户需求”，而不同年龄、代际、区域的用户在需求上越来越具“个性”，大一统的产品、服务政策很难满足所有目标用户的需求，这对企业管理提出了更高的要求。同时用户的需求升级和细化，也要求企业从产品售卖者转化为生活方式和理念的输出者，基于一个产品为用户提供更多的链接和可能，才能真正地创造高价值的满意，与用户建立更加紧密的关系，拥有未来无限生长的空间。
为迎合个性化的消费趋势，立邦陆续推出投影漆、随心涂、双色墙及小罐漆等创新产品为消费者开启个性家装新体验；为满足消费者在家装过程中对专业性、便捷性、性价比等方面的各项需求，立邦加入天猫家装“靠谱计划”，助力消费者以划算靠谱的价格享受靠谱的专业产品与服务；通过甲醛净化、双倍防霉、抗菌抗病毒等技术的创新升级，持续以先进的涂装科技为消费者的健康保驾护航；“不用你动手”的立邦刷新服务已为近60万户家庭提供专业墙面刷新服务。
立邦深知，满意度经营和管理非一时之功，对于用户需求的把握、精细化的管理都需要企业基于长期的战略和视角来进行思考和布局。2021年，凭借在产品体系、涂装技术、服务质量等方面的卓越表现，立邦还斩获包括“2020-2021中国家居十大优选涂料品牌”、“2021年度涂料行业影响力品牌”、金漆奖、中国品牌力指数（C-BPI）行业第一在内的多项行业大奖。
未来，立邦将秉承“刷新美好生活空间”的企业使命，持续聚焦消费者的实际需求，积极发挥品牌的引领作用，以多元色彩、创新科技和专业的立邦刷新服务，为消费者创造舒适美好的生活空间。
